研修实习  
【相约机场】扬“工匠精神” 铸服务品牌——我们的实习故事(四)
发布日期: 2016/11/1 14:44:00

在青岛空港商务发展有限公司实习已经三个月了,在这里工作的日子辛苦却充实。

在正式来这里实习之前,我们都觉得贵宾服务一定是比地服、汽运等要轻松许多,但是实际上并不是这样。我们贵宾服务部分为七个部门:南政务、北政务、国内商务、国际商务、国内头等舱、国际头等舱和要客车队。我们的实习生被分布在除要客车队以外的六个岗位。

南北政务接待的是省部级以上首长或大使级外交使者,所以需要服务员以最完美的姿态面对要客、接送机以及提供室内服务;国内国际商务是接待12家银行白金卡、钻石卡和私人银行卡的旅客和部分要客,帮旅客办理托运行李、打登机牌;国内国际头等舱是负责头等舱旅客和持龙腾卡和pp卡的旅客以及送远机位航班。每天工作的环节都是环环相扣,正是因为我们服务对象的不同,所以让我们更加谨慎的面对每一天的工作。

我们在这里学习的不仅仅是业务知识,更多的是哥哥姐姐们交给我们的待人接物的方法和处理旅客问题时候的技巧,我们真切地感受到了服务行业不易。

南政务杜福欣引导旅客进入房间休息。

国内商务秦怡帮助旅客打登机牌。

国内头等舱姜雯婷与师傅一起学习看航显。

国内头等舱刘若飞前台接待旅客。

南政务刘昱祺室内服务为旅客上水。

国内商务蓝光新整理房间报纸。

在实习期间,我们始终不忘旅游学校“做人比做事更重要”、“在做事中学做人”的教导,发扬“工匠精神”,力争出色完成实习任务。

 
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