研修实习  
【相约机场】扬“工匠精神” 铸服务品牌——我们的实习故事(二)
发布日期: 2016/9/28 15:05:07

转眼,已经实习三个月啦。在这短短的90天里,同学们每天都在自己的岗位上努力工作着,褪去了学生时期的稚嫩,磨炼收敛了自己的个性,用实际行动让自己成为一名真正的职场人。

快来机场看看吧,我们在自己的实习岗位上,努力提升自己的职业素养和职业能力,用青春书写着自己的职场赞歌,让自己成为流亭机场一道闪亮的风景。 

【片断一】

8月9日晚上19:50分左右,在流亭机场出现了三位无助的身影,一位中年妇女带着两名十一、二岁的孩子大包小包的冲到国际商务前台寻求帮助。通过现场旅客的告知,实习生陈维康了解到这位旅客联系不到航空公司,而有位同伴因水土不服,食物中毒,现在情况十分紧急。听到这儿,陈维康和工作人员立刻安抚这位旅客和随行的两位儿童,并向急救工作人员取得联系护送病人上急救车。而另一边,他们了解到这位旅客的航班信息情况,第一时间联系航空公司协助办理好后续改签问题,减少旅客的负担。

事后,陈维康同学等人的真情服务深深的打动了旅客,旅客对现场的工作人员表示感谢,并非常激动的流下了热泪。一件小事不足挂齿,但足以温暖人心。

陈维康——急人所急暖人心

【片断二 】

一位年近八十的轮椅旅客,因腿部和腰有伤病,无法站立,行动不便,由于这位旅客的航班在远机位,需乘坐摆渡车,登机困难。于是地服实习生周显国把她抬上摆渡车,推到升降车上,安全顺利的送上飞机。事后得到旅客及陪同亲属的感谢。

周显国——周到服务显真情

【片断三 】

一天晚上10点半,检票员实习生陈柄羽完成了一天紧张的工作,正要换衣服准备下班,在回休息室的路上看到一位老人坐着轮椅独行,老人一头白发,看起来有七十多岁。一个人转动着轮子,还不时左右看看,艰难地在人群中移动,小陈同学一见,立刻上前帮助老人。经过询问后得知老人是和老伴一起,刚下飞机准备坐车回日照,老伴腿脚不方便,在后面慢慢走,他先去找地方买票。了解了这个情况后,小陈立马帮老人推着轮椅,去售票处买好票,一直把两位老人送到了开往日照的大巴车前,和司机一起,将老人扶上车,安排在比较前排的位置,方便驾驶员路上照顾,又帮老人将轮椅和行李也收好放到行李舱,陈柄羽还再三嘱咐驾驶员路上要多照顾两位老人。老人感动的热泪盈眶,说自己年龄大了腿脚不好,平时很少出门,这次幸好碰到了好心人。老人上车后,一直拉着小陈的手,不住地说着感谢,小陈则笑着说:这是我应该做的。小小候车厅,洋溢着温暖与感动,传递着满满的正能量。

陈柄羽——帮的是旅客,运的是真情

【片断四】

在青岛流亭国际机场实习的同学们都认真履行岗位职责,热情周到地为每一位旅客服务,用实际行动诠释着“工匠精神”。

宋彦良同学在认真检查旅客行李

郑萌阳在咨询台迎接旅客

马晓琳在网上为旅客解答问题

刘硕在与其他部门协调工作

王成勋在东航为旅行进行引导服务

刘雪蓉等待东航航班的旅客下机

 
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