研修实习  
【相约机场】我们的实习故事(一)——青岛流亭国际机场地面服务公司旅客服务部实习大练兵纪实
发布日期: 2016/9/18 13:40:26

9月1日,地面服务公司旅客服务部举行了实习生技能大赛。这次活动分为全员笔试和实操技能比武两大部分。笔试部分主要检查所有实习生的理论知识掌握情况,全体实习生参加,实操部分则是由每个班组出三位实习生进行现场比武。

现场比武的第一个环节是基础知识必答部分,每组的123号选手分别回答主持人提出的问题,这一部分主要考查选手基础知识掌握情况,强化对航空公司二字代码和各地机场三字代码的记忆。

现场比武的第二个环节是操作流程必答部分,考查实习生对所在岗位的工作流程的掌握。

现场比武的第三个环节是进行案例分析,这一部分是综合考查实习生对服务工作理念的认识、对工作基本流程中细节部分的把握及在处理突发事件时的随机应变能力。

现场比武的第四个环节是清点登机牌副联。裁判在每一组的登机牌副联中掺入了其他航班以及没有安检章的不正确副联。参赛选手要在规定时间内清点完副联,并告知裁判此航班的航班号、正确人数、错误人数以及错误登机牌数目等问题。

现场比武的最后一个环节是是抢答。内容涉及航程知识、旅客日常询问的问题等方面。

实习生姜妍:这次大赛是从各个方面考查了实习生的理论基础及实操,让我们清楚的知道了在工作流程中我们还未掌握全面的细节点,也发现了我们容易出现的问题,方便在日后的工作中师傅在带我们时更有针对性。在听取大家的补充点以及裁判的要点补充后,我们可以更好的了解在工作中如何带给旅客更优质的服务。同时通过典型的案例也给予了我们警示,避免我们在实习过程中犯相同的错误,让旅客不满。所以我们要在工作中更加认真谨慎,更加努力。

实习生金晨:期待已久的比武大赛开始啦!首先我们全体参加了理论考试,接下来是紧张和激动的实操比武环节,通过石头剪刀布分为ABC三个小组,我是B组。比武大会开始,我们各就各位站在桌子前,迅速布阵,进行第一个环节——提问城市三字代码和航空公司两字代码,B组一号请听题:南昌!我回答:KHN!回答正确加10分!两轮提问过后三组得分一致,每位队员都充满斗志。我们进行第二轮——描述岗位操作流程及要点。A组一号选手对答如流,作为一号我开始紧张起来,该来的还会来,我抽到的是登机流程,回答时一些细节在脑中时隐时现,但还是忘记说,我戳了戳2号选手帮我补充,这时裁判手中的计时器最后5秒倒计时,我们还是输给了细节,与A组相差10分。进行第三轮——各班组队抽签作答,描述抽到的案例中的服务或规范缺失。这次我们组2号成为主答,我们是他的助攻,激烈的对决之后A组遥遥领先,我们与C组只相差3分!进行第4轮实力对战——外场检票。裁判一声令下:计时开始!我按照师傅以往教的简便不出错的方法,我仔细的盯着手中的副联,20一摞,我最快完成挑战,为了防止出错,一摞一摞又仔细看了一遍,时间到!又打了平手。最后一轮——抢答岗位业务及航班航程。先试一次,评委为了公平,用手机录像,判断抢答最快的选手。我们稳占第二的位置一直到比赛结束,取得了不错的成绩。

精彩瞬间:

 

 
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