Хотите заниматься электронной коммерцией, но испытываете технические трудности (как создать и разместить в интернете сайт, форум, как работать с графикой, как изготовить электронную книгу и т.д., и.т.д.)? Есть чрезвычайно мощное, быстрое и эффективное средство решения этих проблем! Подробности здесь

FAQ по аукциону eBay
Ответы на часто задаваемые вопросы

Общие вопросы
1.	Что обозначают цифры в скобках рядом с идентификатором участника торгов? Этой рейтинг. Цифры обозначают разницу между положительными и отрицательными отзывами от партнеров по сделкам. Чем выше это число в скобках, тем выше рейтинг продавца/покупателя (т.е. тем больше его партнеров по сделкам оставили о нем положительные отзывы), тем он надежнее. Первоначально, сразу после регистрации, рейтинг равен нулю.
2.	Кто может мне оставить отзыв? Только ваш партнер по сделке - покупатель или продавец.
3.	Мне оставили отрицательный отзыв. Что делать? Для покупателя отрицательный отзыв не играет большой роли, покупатель всегда может перерегистрироваться на аукционе заново, причем бесплатно. Конечно, если у вас отличная репутация, то получение негативного отзыва всегда неприятно. Вы можете ответить на отзыв (функция Respond to comments), и Ваш ответ расположится прямо под отзывом. Вы можете, кстати, отвечать и на положительные отзывы.
4.	Сколько отрицательных отзывов необходимо, чтобы человека исключили из торгов? Необходимо иметь рейтинг "-3" (минус три).
5.	Когда и какие емэйлы я могу получать от аукциона еБай? Возьмите на заметку: вы никогда не получите спама от аукциона, поэтому все получаемые письма так или иначе важны для вас. Как покупатель, вы можете получать письма от аукциона, подтверждающие вашу ставку, извещающие вас о том, что кто-то вашу ставку перебил, информирующие об окончании торгов, поздравляющие вас как выигравшего лот, или наоборот - говорящие о том, что лот вами упущен. Продавец также может известить вас через ебай о сумме, которую вы должны ему заплатить (инвойс). Любой пользователь может через ебай обратиться к вам с вопросом. Кроме того, сам аукцион напоминает вам о задолженности, если вы что-либо продали и вовремя не оплатили услуги аукциона.
6.	Могу я как-то регулировать количество емэйлов от eBay? Да, безусловно. На вашей странице "My eBay" нажмите на ссылку "Preferences", и затем - на "Change my notification preferences". Далее вы сможете выбрать, какие емэйлы вы хотели бы получать или не получать от аукциона.
7.	Позволяет ли аукцион eBay участвовать в торгах проживающим в Российской Федерации, Украине, Белоруссии? Да. Жители стран бывшего СССР могут наравне с другими покупать и продавать что-либо на аукционе. Все правила и расценки на обслуживание распространяются на них также, как и на других участников.
8.	У меня карта "Виза-Электрон", могу ли я зарегистрироваться на аукционе? Если вы собрались делать покупки, то вам не нужна кредитка для регистрации. Если же хотите стать продавцом, то - нет, по некоторым причинам эта карточка не подходит для регистрации. Лучше всего иметь виртуальную пластикувую карту типа "VISA-Internet" или "Euro card / Master card - VIRTUAL". Последнюю выпускает, например, "Альфа-банк". Ее изготовление стоит около 5 долларов, плюс первый минимальный вклад 20 долларов.
9.	Какой адрес электронной почты указывать при регистрации? При регистрации не пользуйтесь своими почтовыми ящиками на общеизвестных бесплатных почтовых серверах (типа mail.ru или yahoo.com). Используйте e-mail своего провайдера или воспользуйтесь иным (малоизвестным) бесплатным почтовым ящиком, например, на www.netman.ru. Если вы пренебрежете этим советом, вам предложат (на выбор) изменить почтовый адрес или ввести номер вашей кредитной карточки для подтверждения личности. Форму надо заполнять на английском языке (латинскими буквами)! Все пункты должны выполнены, иначе регистрация не будет завершена!

Установка и оформление лотов
1.	У меня лот никак не устанавливается! В чем дело? Проблема ваша, видимо, вызвана тем, что ваше описание лота имеет большой объем с множеством HTML тэгов. Попробуйте несколько упростить описание, убрав некоторые тэги. Это должно помочь.
2.	Могу я исправить описание лота после установки его на торги? Вы можете делать исправления в лоте (следуйте ссылке "Revise Item" в описании лота) только до получения первой ставки. После того как на ваш лот есть хотя бы одна ставка, вы можете только добавлять информацию к описанию. Она будет показываться ниже того описания, которое у вас было изначально.
3.	Как эффективно оформить лот? Лот на продажу должен иметь фотографию, а можно и не одну. Чем лучше вы его оформите, тем покупатели будут больше доверять вам. Вы должны будете грамотно составить описание. Чем оно будет подробнее, тем больше информации покупатель получит для принятия решения о покупке. Делайте анализ относительно ваших конкурентов. Чем больше вы найдете их слабых сторон: в описании, в качестве фотографий, в цене; тем больше шансов у вас выгоднее продать ваш товар. Подробно описывайте дополнительные сервисы: методы приема платежей, способы и сроки доставки. Очень важно описывать политику возврата товаров (Money Back Policy). Если у вас она будет отсутствовать, то вам будут меньше доверять.

Денежные операции
1.	У меня есть пластиковая карта? Как мне принимать на нее оплату за покупки? Пластиковые карты (кредитные - "VISA Classic", "VISA Gold", и дебетные - "VISA-Internet", "Euro card / Master card - VIRTUAL") служат только для расчетов за покупки, а не для приема платежей! Конечно, каждая карта имеет свой банковский счет (либо рублевый, либо вылютный, например, долларовый), и теоретически на этот счет можно осуществлять платежи безналичным банковским переводом. Но стоит каждый такой перевод около 50 долларов независимо от суммы перевода и требует заполнения большого количества документов отправляющей стороной. Понятно, что такой способ совершенно не подходит для приема оплаты за продажу мелких, недорогих товаров. Хотя теоретически он может быть использован, если сумма перевода превышает 500 долларов. Тогда применение такого метода может рассматриваться как один из возможных вариантов приема оплаты.
2.	Какими способами обычно платят покупатели в США? Чаще всего для покупок в интернете американцы и европейцы используют систему онлайновых платежей PayPal. Она работает с 30 странами, России в числе которых, к сожалению, нет. Второй распространенный способ оплаты - отправка по обычной почте в конверте банковского чека (Personal Check). И третий распространенный способ - денежный пеервод через систему Western Union. Он обычно используется, если покупатель пересылает деньги за пределы своей страны.
3.	Может ли покупатель потребовать деньги обратно? Когда и в каких случаях? Да, покупатель может потребовать возврат. Из нашего опыта, большинство покупателей требуют назад деньги, когда не получают товар по прошествии трех недель с момента оплаты. Поэтому мы рекомендуем как можно более оперативно отправлять выигранные вещи покупателям. На сегодняшний момент ситуация в США такова, что покупатели-американцы имеют все возможности для возврата себе денег. Заплатившие по кредитной карте могут сделать 100% возврат (chargeback), заплатившие через ПейПал также имеют 30 дней для возврата своих денег без предоставления каких-либо документов. Вся система платежей в США стоит на защите потребителя (т.е. покупателя), однако, к счастью, общая культура и образ жизни американцев позволяют не опасатся откровенного мошенничества и делают возможным существование таких монстров торговли, как eBay.

Пересылка товаров по почте
1.	Какие товары нельзя пересылать по почте? Смотрите список предметов, запрещенных к международной пересылке. Смотрите также Правила оказания услуг почтовой связи и FAQ по почтовым услугам. Там есть ответы на многие вопросы.
2.	Какие фирмы и способы пересылки товаров существуют внутри США? В США есть одна государственная почта USPS (United States Parcel Service) и три крупных частных кампании: AirBorne Express, FedEx (Federal Express) и UPS (United Postal Service). каждая из этих почт предлагает три основных варианта доставки: экспресс, скоростная авиа и наземная. Самая дорогая из этих почт - FedEx, самая дешевая - USPS. Из всех приведенных выше почт за рубеж по приемлемым ценам отправляет только государственная почта USPS. Среди американцев большей симпатией пользуется UPS. Письма и мелкие пакеты (до килограмма), как правило, отправляют через госпочту. Каждое отправление через частные почты имеет свой номер (tracking number), по которому можно проследить путь посылки на сайте соответствующей службы; госпочта такой номер предлагает за дополнительную цену.
3.	Как долго идут письма с платежами и посылки по США? Письма и посылки идут по территории США 5-7 дней.
4.	Какой почтой лучше всего пользоваться при отправке посылки в Америку? Большинство продавцов из СНГ отправляют посылки обычной государственной авиапочтой.
5.	Долго ли идут посылки из СНГ в США? Как правило, посылки, отправленные из СНГ авиапочтой, доходят до адресатов в США за две недели. Посылки, отправленные наземной почтой, движутся крайне медленно - время в пути может достигать 3-4 месяцев.
6.	Каковы таможенные правила США на ввоз-вывоз товаров? В США таможенными налогами на ввоз облагается только коммерческий груз, т.е. партия товара, прибывшая в США для перепродажи на внутреннем рынке США и имеющая объявленную стоимость свыше двух тысяч долларов. При отправке товаров из США функции таможни и работников почты сводятся к контролю за соответствием отправляемого товара таможенным законам страны назначения в рамках международноых договоренностей. Отправляя за рубеж ту или иную вещь, необходимо заполнить таможенную декларацию, содержание которой работник почты или таможенник должен сверить со списком запрещенных к ввозу вещей страны назначения (при наличия в пункте приема такого списка) и дать заключение. Сама посылка при этом не вскрывается и не просвечивается, отправителю верят на слово. Таможенного сбора за вывоз товара нет.
7.	Какой товар не облагается налогом? По нашим сведениям, в Росии не облагается налогом прибывающие из-за рубежа товары общей стоимостью менее 100 долларов, на Украине - менее 200 евро, в Казахстане - менее тысячи долларов.. Настоятельно рекомендуем обратиться непосредственно в таможню вашей страны проживания для получения более конкретных сведений.
8.	Сколько стоит отправить посылку в Америку (Канаду, Германию, Австралию...)? Посмотреть тарифы на международные почтовые отправления можно на сайте Почты России - здесь.

Если Вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, напишите мне, я постараюсь Вам помочь.

	Источник: при подготовке раздела частично использованы материалы сайта http://www.westernbid.com.

 

 

См. также: Как заработать, продавая на eBay из России Пошаговая русскоязычная инструкция по регистрации на eBay

Подпишитесь на рассылку "Новости электронной коммерции от Константина Фёста" и получите 210 электронных книг по бизнесу и заработку! Ваш e-mail: * Ваше имя: * Пожалуйста, вводите свое реальное имя. Я думаю, нам обоим будет приятнее, если я буду обращаться к Вам по-человечески, а, скажем, не "Zubr369"... Ваши личные данные никогда не будут переданы третьим лицам.